网购退货潮来袭,建材家居企业如何获消费者好评

发布时间:2018-07-18作者:腾讯家居来源:腾讯家居浏览次数:364

6月、7月,各大品牌都进行了年中大促。不少消费者看到促销活动,纷纷“剁手”。然而,当一些快递公司的包裹还没投递完毕,新一轮的快递退货潮又悄悄来临。

消费者网购之后频频退货,为何?

冲动消费:有调查显示,不少消费者属于冲动型消费,看到商品打折,觉得很划算,觉得此时不买更待何时,于是不管需不需要,便下单购买。然而买回来之后,却发现没什么用处,只好退货处理。

质量问题:大多数消费者退货仍属出于无奈,网购回来的实物实际效果差、质量与描述不符、假冒伪劣等质量问题是退货主因。

服务不到位:一些电器、家具等大件产品,原本说好免费送货上门、安装,但是产品到家后又变着法子增收其他费用,消费者十分不满。

业内专家提醒消费者,现在网购商品丰富,尽量去购买自己真正需要的东西,不要贪多、贪便宜,以防遇到一些利用促销规则打擦边球的商家,买了自己不需要或者质量不好的产品。

想得到消费者好评,企业还需做好产品、服务

如今,网络消费已经成为一种常态消费方式,除了服装、电器、日用品等,在网络上购买家具建材等家装产品,也逐渐被消费者接受。但由于家装产品体积大、单价高、售后服务流程长等特性,消费者还是有所顾虑的。

从往年数据来看,家装产品也是退货率较高的产品,部分品牌的质量、服务更是饱受诟病,差评不少。但是也不乏一些好评率较高的商家,圣堡罗整体门窗(也名圣堡罗门业)便是其中一家深受好评的企业。

据悉,2015年圣堡罗整体门窗便趁着电商热潮,成功入驻天猫,方便消费者购物的同时,也拓宽了企业的销售渠道。从近几年618年中购物节、双十一销量来看,圣堡罗整体门窗均有不错表现,屡摘销量桂冠,而这离不开其优质产品和服务做支撑。

为保障产品质量,圣堡罗整体门窗精选硅镁铝合金型材、3C认证汽车级双层钢化安全玻璃、国内外珍贵木材等优质原料制成铝合金门窗和木门;企业还有专业团队在生产过程中严格监控,如果检测到产品在某一环节出现问题,一律返回重做,确保产品无瑕疵。所以不管是实体店里卖的产品、天猫商城里的产品,还是参与年中大促等促销活动的产品均是优质的门窗,真正做到保障消费者权益和让利消费者。

此外,圣堡罗整体门窗还不断完善服务,让消费者在网上选购与实体店选购享受同样尊贵的服务。

1.测量服务:消费者在天猫下单后,企业会安排专业师傅上门提供测量服务,确保尺寸精准,有效避免网上购物和实物存在尺寸差别过大,货不对板的网络购物风险。

2.配送服务:为了解决网购物流难题,圣堡罗整体门窗全国500多个城区均提供送货上门的服务,消费者无需自提。所有产品由公司各地区专线物流统一发货,到达后由实体店上门送货并安装。

3.安装服务:企业在全国的1000多家门店、3000名专业安装工人随时候命,及时为消费者提供贴心服务。凡是实体店购物提供的服务,网络购物一样全面服务到位。

4.售后质保:圣堡罗每个产品均提供五年售后服务(同行1-2年),五金锁具等两年保质服务,降低发生产品质量的可能,减少消费者忧虑。圣堡罗整体门窗产品还获得天猫专业认证,天猫家装为圣堡罗整体门窗做担保,其网售商品均为正品,假一赔五。

凭借优质产品以及完善的服务,圣堡罗整体门窗深受消费者认可,获得不少好评。同时,圣堡罗整体门窗这一系列措施也为行业电商发展树立了良好榜样,或值得其他企业学习。

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